360董事长周鸿祎在朋友圈发帖吐槽使用同程商旅改签失败。周鸿祎称因同程商旅层层官僚复杂流程，不仅耗时，最终改签还没有成功，称其是最差劲最恶劣的机票服务。
对此，同程商旅官方客服向媒体表示，对方表示，不同的机票改期的时间是不一样的，有时候有的机票是要联系航空公司改机票的，要人工操作的话改期就会慢一点，具体是要看订单的。
新浪黑猫投诉显示，共有12条投诉包含“同城商旅”关键词，涉及订单不予修改、拒绝退费等。
同程商旅官网资料显示，公司成立于2003年，隶属于同程旅行集团。是中国优秀的差旅管理公司，深耕商旅行业19年，是一家以技术为驱动，以优质服务为核心，以带给客户价值为导向的国际化的中国TMC。
