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来源：亿欧
作者：叶柳
3月18日，银保监会消费者权益保护局发布《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》，该《通报》指出了新网银行侵害消费者合法权益的问题
《通报》表示，自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位，反映问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。
针对银保监会消费者权益保护局相关通报事项，新网银行已作出回应：我行认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。新网银行称，通报所指出的问题集中发生在开业初期，近一年多来，我行已根据监管部门的指导意见，成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，目前主要问题整改已取得阶段性进展。
此次《通报》指出，新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务存在侵害消费者权益的问题，主要有以下三个具体表现：
一是新网银行贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。
二是新网银行催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。
三是新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。在监管接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。
针对此次发现的问题，银保监会消费者权益保护局强调称，各银行保险机构要认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，依法合规开展经营活动，切实降低融资综合成本，保护消费者合法权益。
新网银行（XWBank）是新一代互联网银行，由新希望集团、小米、红旗连锁等股东于2016年12月28日发起设立。该银行致力于通过互联网技术为广大消费者和小微企业提供定制化的金融服务，是银监会批准成立的中国第七家民营银行，也是中西部首家互联网银行，曾荣获胡润新金融50强的称誉。
